Cuadro de Mando Integral, KPI, como indicador interno de una empresa, ¿para qué sirve?

 

Realizado por Marco Arias y Vanessa Huenubil ,estudiantes de cuarto año de ingeniería comercial de la Universidad Católica de Temuco.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión que utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y evaluar el desempeño de una empresa en relación con sus objetivos estratégicos. Los KPI internos desempeñan un papel fundamental en esta herramienta, ya que proporcionan una visión integral del funcionamiento interno de la organización. En este texto, exploraremos la importancia de los KPI internos en el CMI y cómo benefician a las empresas.

Los KPI internos, dentro del marco del CMI, sirven para monitorear el desempeño de los diferentes procesos y actividades dentro de la empresa. Estos indicadores proporcionan información valiosa sobre la eficiencia, calidad y efectividad de las operaciones internas. Al medir el rendimiento de estas áreas clave, los KPI internos ayudan a identificar posibles problemas, áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos.

Además, los KPI internos permiten medir y cuantificar los resultados alcanzados en relación con los objetivos establecidos. Proporcionan una base objetiva para evaluar el progreso y el logro de metas a corto, mediano y largo plazo. Esto ayuda a las empresas a evaluar su desempeño de manera realista y tomar medidas correctivas o realizar ajustes estratégicos según sea necesario.

Otra función importante de los KPI internos es su capacidad para identificar áreas de mejora. Al monitorear y medir el rendimiento de los procesos internos, las empresas pueden identificar ineficiencias, cuellos de botella o actividades que no cumplen con los estándares de calidad. Esto brinda una oportunidad para implementar mejoras, optimizar recursos y maximizar la eficiencia operativa.

Los KPI internos también desempeñan un papel crucial en la orientación estratégica de la empresa. Al estar alineados con los objetivos estratégicos, estos indicadores permiten evaluar el grado de cumplimiento de la estrategia y proporcionan información para tomar decisiones informadas sobre el rumbo futuro de la organización. Esto ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias y recursos de manera efectiva, respondiendo a los cambios del entorno y maximizando las oportunidades de crecimiento.

En conclusión, los KPI internos en el Cuadro de Mando Integral son herramientas fundamentales para medir y evaluar el desempeño de una empresa en relación con sus objetivos estratégicos. Estos indicadores permiten monitorear el rendimiento interno, medir los resultados, identificar áreas de mejora y orientar la estrategia empresarial. Al utilizar los KPI internos de manera efectiva, las empresas pueden optimizar sus operaciones, impulsar el crecimiento y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante cambio.

Referencias:

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79.

Neely, A., Adams, C., & Kennerley, M. (2002). The Performance Prism: The Scorecard for Measuring and Managing Business Success. Financial Times Prentice Hall.